Городская платформа «Чудо техники»


Субъекты, в которых реализуется проект: Москва

Обоснование значимости проекта:

В конце 2016 г. при поддержке Правительства Москвы была создана городская платформа «Чудо техники», которая объединяет легальные сервисные центры по ремонту цифровых устройств.

Платформа мультиканально агрегирует запросы на ремонт разных видов цифровой техники от горожан. Распределяет заявки между надежными сервисными центрами, гарантируя качество на всех этапах ремонта и диагностики.

Контроль качества услуг осуществляется на всех этапах:

  • проверка сервисных центров на этапе подключения к платформе (выписка из ЕГРЮЛ, подтверждение наличия площадей для осуществления ремонтов, подтверждение наличия у инженерно-технического персонала соответствующей квалификации/образования, финансовые показатели и проч.);
  • регулярный технический аудит сервисных центров (соответствие сервисного центра ГОСТ Р 50936-2013 «Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры»);
  • контроль сроков исполнения, цены на услуги по ремонту и комплектующие, качества предоставляемой информации (все этапы ремонта клиент видит в личном кабинете на сайте ct.mos.ru или может узнать по единому номеру);
  • контроль удовлетворенности (опрос клиентов после завершения ремонта).

В 2017 г. городской онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств «Чудо техники» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». Награду этот проект Правительства Москвы получил в номинации «Розничные услуги». Сервис оценили за высокий уровень клиентского обслуживания.


Ссылки и источники:
https://ct.mos.ru/




Все проекты